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   一是專班推進強化協調。設立調解工作專班，聯動衛健局、信訪局等市直部門搭建醫患對話平臺，及時阻斷矛盾升級，運用“線上即時溝通＋線下定期會商”模式，累計組織協調會議不下50次，逐漸形成醫患雙方訴求清單，為后續調解奠定基礎。

   二是專業團隊精準評估。推進專業團隊“雙軌并進”，由醫學專家組對診療過程進行專業評估，由法律團隊依據《醫療糾紛預防和處理條例》制定賠償測算模型，通過16次“背靠背”調解，逐步縮小訴求差距。 

   三是情緒疏導折射溫情。探索引入心理咨詢師進行哀傷輔導，多次開展醫療風險認知座談會，通過“情緒疏導－法律講解－方案論證”的三步工作法，轉化患方非理性維權觀念，用溫度化解對立情緒。 

南安市溪美街道辦事處

2025年9月11日