寧波市稅務局以公開促落實，采取“五個一”工作舉措，著力打造“大公開”工作格局，確保稅費新政直通社會公眾，政策紅利直達市場主體。
一是打造“一種模式”，全渠道發布推廣。有序整合“聲屏報網”宣傳渠道，打破“線上線下”信息壁壘，精心打造“1+N+6”政策公開模式，即1條稅費新政發布后，同步制作短視頻、H5、動漫、新聞稿等N種公開發布產品，在電視、廣播、報紙、微信、微博、網站等6個平臺進行同時播發，形成政策宣傳熱潮。模式化運作、多樣化產品、集中化發力確保納稅人繳費人在第一時間了解掌握最新稅費優惠政策。
二是建強“一個平臺”，全天候暢通咨詢。基于釘釘平臺，搭建寧波稅務征納溝通平臺，研發上線智能機器人，實現問題自動識別，答案精準匹配，24小時不斷線服務，打破稅費咨詢時間空間限制。后臺智能知識庫由專人負責管理，實時增加最新政策、刪減過時內容，確保智能答復的準確性和時效性。同時，在征納溝通平臺特別開通可視互聯功能，納稅人繳費人在日常涉稅涉費處理中遇到政策操作難題，可以及時與稅務部門視頻連線，避免以往的語音交流出現描述不清、理解偏差等情況。截至目前，寧波市征納溝通管理平臺已覆蓋全市納稅人56萬戶（其中個體工商戶11.8萬戶），激活率達到88.12%，智能機器人總訪問量超83萬次。
三是開設“一條專線”，全方面解疑釋惑。圍繞重點稅費優惠政策和市場主體實際訴求，在12366納稅服務熱線開設政策解讀專線，選派業務精、能力強、表達好的骨干力量座席，專項解答政策疑難，確保納稅人繳費人能全面了解知曉政策，及時搞懂弄通相關疑惑。同時，加強專線座席人員專業素質培養，通過專題培訓、定期考試、解析研討等方式，以學促干、以干踐學，不斷提升業務能力和解答水平。目前，政策解讀專線涵蓋小微企業、“走出去”企業、專票電子化、減稅降費等四個方面，接聽滿意率達到99.8%以上。
四是夯實“一項機制”，全過程聚力協作。抓牢關鍵時點，自上而下、兩級聯動，夯實與外部門合作服務機制。在政策發布之初，與市場監管、社會保障、人民銀行、退役軍人事務管理等部門深化協作，共同組建政策宣講服務隊，進村入企、走街串巷，回應企業所期所盼，掃除政策理解盲點，形成宣傳輔導合力。聯合相關單位推出“新的組合式稅費支持政策宣傳輔導折頁”，累計發放9萬余份。在政策實施之后，與工商聯共同開展走訪調研活動，組織召開政企懇談會，邀請民營企業代表暢談意見建議。兩年來已收集整理5大類59條意見建議，按時一一解答反饋。
五是開發“一套系統”，全范圍精準推送。以智慧稅務建設和數字化改革為契機，專門建立稅費優惠政策數據庫，對重點企業開展“點對點”的稅費優惠政策宣傳。目前已推送政策385萬次、覆蓋企業36.5萬戶。研究開發“一清冊兩比對”信息系統，通過企業可享受稅費優惠清冊與已享受稅費優惠清冊“一鍵生成”“實時比對”，動態定位應享受未享受優惠、不應享受而享受優惠清冊，為納稅人建立全稅種“全景式”畫像，實現優惠政策的靶向推送，確保優惠政策應享盡享。
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