杭州市西湖區緊緊圍繞豐富公開模式、加強政民互動、數字化改革等，以公開促服務，切實增強群眾企業的滿意度和獲得感。
一、緊扣豐富公開模式深化政務公開。將全區1391個政務事項進行“最小顆粒化”梳理，創新推出專屬的“一碼通”二維碼。辦事前，群眾只需用手機掃一掃“一碼通”，即可通過關鍵詞模糊搜索找到需辦理事項，逐級逐項選擇辦事情形，形成個性化“定制辦事清單”，清單中公開所需申報材料、辦理地址及咨詢電話等信息，實現精準的事前公開信息查詢。圍繞高頻事項，以圖文、音視頻方式給群眾“劃重點”，實現重要政策智能語音播報。通過政務服務網和手機端同步集成向社會公開標準化目錄和辦事指引，方便個人和企業辦事查詢。通過“西湖行政服務中心”微信公眾號，提供服務點、辦事指南等信息查詢服務工作。同時，為進一步便利特殊人群辦事，西湖區首創印制信息無障礙《辦事寶典》，支持盲文索引、掃碼語音朗讀功能，供視障人士使用。
二、緊扣加強政民互動深化政務公開。針對政府決策過程中公眾參與度不夠高、公眾參與渠道不夠多、參與決策不夠充分的問題，搭建西湖區民意征集平臺，通過在線訪談、在線咨詢、網絡直播間等互動方式，傾聽群眾呼聲，了解社情民意，打通政府決策與群眾參與之間的堵點。同時，在政務服務大廳全面啟用政務服務2.0收件系統，在充分吸納群眾企業辦事意愿、考慮老年人等群體特殊需求前提下，強化服務大廳對重要政策和自助服務的引導功能，提升群眾和企業獲得感。打造群眾“能看到、易獲取、用得上”的政務公開專區，提供“政府信息查詢、信息公開申請、政策服務查詢、自助辦理查詢、服務指南查閱、文件資料閱覽、掃碼服務體驗、自助服務辦理”等8項服務。開發智能導服系統，建立智能導服5人隊伍，形成集咨詢、引導、取號等多功能于一體的西湖區特色智能導服體系，實現快速導服分流。
三、緊扣數字化改革深化政務公開。為切實解決企業辦理審批事項時準備材料多、易出錯、窗口審核時間長等問題，作為全省數字化改革“智能預審”應用試點，開發西湖“一鍵辦”應用場景，實現重要政策一目了然，申報材料智能填寫、智能預審、智能糾錯，變人工審批為AI智能審批，加速政務服務“一網通辦”智能化。目前，西湖“一鍵辦”智能預審自助機端已上線14個事項，打通省市區三級10個部門18個數據端口，平均辦理時間從原20分鐘縮減為6分鐘，壓縮比率達70%。以公開促服務，整合群眾企業辦事公開事項，深化“碼上辦”二維碼推廣應用，實現全區30個部門、109個類別的1550項事項“掃碼辦事”，辦事群眾、企業通過“掃碼”就能進行提交材料、在線辦理。
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